?近年來，市公安局薛城分局新華派出所以創建“楓橋式公安派出所”為契機，立足“矛盾不上交、平安不出事、服務不缺位”的總目標，提煉“三四五工作法”，打造老警調處工作室，群眾矛盾糾紛化解工作成效顯著。

一、遵循三項原則。

一是公平自愿原則。新華所堅持引導和自愿相結合的原則，把調解作為解決矛盾糾紛的首要選擇。二是公正合法原則。將調解原則、辦理準則、工作流程、當事人權利義務等上墻公示，嚴格依照法律法規和政策開展調解工作。三是高效便民原則。針對日常接處警中出現諸多糾紛問題，民警切實增強服務意識，及時靠前一步，主動行使調解職責，妥善化解矛盾。

二、組織四支調解隊伍。

一是老警帶新警。結合所內干警年齡分化實際，充分發揮老警豐富的工作經驗優勢，老警提前介入調解，新警跟進。二是人民調解員。切實將司法調解機制引入派出所日常糾紛調解工作中，2021年以來，司法參與調解各類民事糾紛16起，調解成功率達100%。三是執業律師。邀請山東魯拓律師事務所進駐派出所成立工作室，每周五安排一名律師在派出所值班，參與調解工作。四是村居（社區）鄉賢。派出所在工作中發展一批以老干部、老黨員、老教師等為代表的新鄉賢，充分發揮人熟、事熟、村情熟和德高望重講話有分量的優勢，調處化解矛盾。2021年9月15日，新華街D區東門地下車庫出口處藍牙桿被種某損毀。接報警后，派出所聯系社區老黨員張某及時介入，通過耐心交流，種某主動承認錯誤并聯系維修人員將損壞欄桿修好，同時也取得了物業及保安員的諒解。

三、用好五個調解步驟。

一是前端調解、防患未然。派出所日常加強源頭預防，定期開展矛盾糾紛隱患摸排，因情施策做好預防化解工作，努力將隱患消除在萌芽狀態。二是就地調解、抓早抓小。派出所實行首接責任制，對糾紛警情第一時間出警，控制事態發展；對現場難以調解的矛盾糾紛，民警在調查取證后馬上移送駐所調解室；駐所調解室充分發揮“大調解”的優勢，快速介入，做好調解工作。三是深入溝通、找準焦點。對現場難以調解的矛盾糾紛，分析糾紛的當前事態、潛在內容，理清矛盾糾紛的因果關系、關鍵人物、各自意圖、法律適用等，對準矛盾“焦點”，找準調解的“突破口”。四是多方聯動、多元化解。村（社區）一級的矛盾糾紛由村級組織調解，社區民警提前介入調解；無法調解的，交由老警調處工作室調解；個別重大疑難復雜的矛盾糾紛，通過“多元矛調平臺”遠程邀請律師參與調解或邀請駐所律師、調解員、司法所到派出所現場調解。五是跟蹤落實、有始有終。調解成功后，駐所調解室協助當事人向法庭提出司法確認申請，切實維護當事人合法權益。并對調解成功的案件執行情況進行跟蹤并回訪。2020年4月，薛城區紅盾小區居民楊某與丁某因栽種花草引發糾紛廝打，新華派出所積極邀請律師、司法局介入，與雙方當事人溝通交流，講清利害關系，最終案件化解。

老警調處工作室建立以來，轄區矛盾糾紛重復報警明顯下降，特別是一些久拖不決的矛盾糾紛得到妥善解決。2019年以來，邀請20余名律師、司法工作人員參與調解活動80余起，化解各類糾紛1300余起，調解成功率與實踐成效均取得提升。